Promój swoją firmę w portalach społecznościowych

A A A

Dodany 01.09.2010

Promój swoją firmę w portalach społecznościowych

Społeczności a Twoja firma

13 milionów użytkowników na najpopularniejszym polskim portalu społecznościowym, 5 milionów polskich fanów amerykańskiego portalu i 9 milionów do podziału na mniej popularnych. Dzięki portalom społecznościowym Twoja firma może stać się rozpoznawalna wśród 27 milionów polskich internautów.

Rosnąca nieustannie popularność portali społecznościowych takich jak nk.pl (do niedawna nasza-klasa.pl), Facebook, Myspace, Twitter, Grono.net, GoldenLine czy Fotka.pl dostarcza firmom nieograniczony dostęp do bezpłatnej bazy potencjalnych klientów. Portale te dają mozliwość przedsiębiorcy na założenie własnego profilu, gdzie wpisują dane o firmie wraz z ofertą. Jest to niedrogi i skuteczny sposób na budowanie wizerunku firmy, pozyskiwanie nowych oraz utrzymanie starych klientów. Obniża koszty promocji, a równocześnie wpływa na zwiększenie sprzedaży. Dlatego też jest to jedna z najczęściej stosowanych metod marketingowych na promowanie marki w ostatnim czasie.

Jednakże w wirtualnym świecie, tak jak w realnym, "klient nasz pan" i należy o niego dbać. Po pierwsze, by wykorzystać potencjał portali społecznościowych i trafić do odpowiedniego segmentu klientów, trzeba umiejętnie rozpoznać charakter serwisu, na jakim chcemy umieścić profil przedsiębiorstwa. Wystarczy rejestracja na jednym lub dwóch portalach - będzie o wiele łatwiej je aktualizować i odpowiadać na zapytania użytkowników. Profile to nie tylko suche informacje, ale i możliwość prowadzenia dyskusji, wyrażania opinii, dlatego warto śledzić reakcje klientów na przedstawianą ofertę.

Na polskim rynku istnieje wiele różnorakich portali, wśród których każdy przedsiębiorca znajdzie z pewnością dla siebie odpowiednią grupę odbiorców. Można przebierać w serwisach tylko dla biznesmenów i ludzi nastawionych na karierę, których profile stanowią odpowiednik CV. Inne, tematyczne, gromadzą fanów różnych rodzajów muzyki i kultury alternatywnej, fotografii amatorskiej czy profesjonalnej, mody, kinematografii, literatury czy szeroko rozumianego podróżowania w dalekie kraje. W Polsce jeden z najpopularniejszych umożliwia rejestrowanie się według miejsc zamieszkania, szkół lub uczelni i klas.

Niezależnie jednak od adresu portalu społecznościowego, obowiązuje jedna reguła - im więcej „obserwatorów” profilu, tym lepiej. Każde kliknięcie w profil firmy może mieć przełożenie na wzrostu sprzedaży produktów firmy. Każdy z użytkowników po przyjęciu firmy do grona swoich znajomych, przekazuje konkretne informacje o profilu dalej - do własnych znajomych, którzy mogą stać się potencjalnymi klientami. Można powiedzieć, że zdobywanie nowych fanów, jest na wagę złota. Na tym może skorzystać także jakość proponowanej oferty firmy, dzięki informacjom, jakich dostarczają klienci poprzez komentarze zamieszczane na profilu lub przesyłane mailowo. Jest to zarówno najprostszy oraz najszybszy sposób na utrzymywanie prawidłowych relacji z klientem, jak i na dążenie do perfekcji.
Promocja poprzez portale społecznościowe ma też swoje wady. Opieka nad profilem firmowym, która jest tak ważna by koncentrować uwagę klienta, zabiera bardzo dużo czasu. Trzeba na bieżąco śledzić komentarze i maile od użytkowników oraz wciąż wzbogacać i uatrakcyjniać profil. Tylko miejsca, które ciągle się zmieniają i dopasowują zawartość do klienta, a także mu coś oferują, są dla niego atrakcyjne. Poszerzanie oferty firmy, prezentowanie jej w interesujący sposób przyciąga uwagę. Klienci korzystający z nowoczesnych technologii są coraz bardziej wymagający. Poprzez szeroki dostęp do danych internauci są w stanie wyszukać i poddać ocenie nawet kilkanaście produktów w jednym czasie. Dlatego tak istotne jest przyciągnięcie uwagi klienta najciekawszym interfejsem i zatrzymanie go poprzez stwarzanie warunków dla lojalności .

Należy też pamiętać by nie przesadzać z ilością publikowanych informacji. Szczególnie kiedy zaczynamy prowadzenie takiego profilu na portalu społecznościowym. Najczęściej zdarza się, że nowicjusze zaczynają od zarzucania użytkowników górą informacji, których jednak nie są w stanie przetworzyć w ciągu jednej chwili. Dobrze jest umiejętnie wyważyć ilość dodawanych wiadomości w ciągu tygodnia. Może to być jedna dziennie lub nawet tylko kilka newsów w tygodniu, zwłaszcza, że profil na portalu społecznościowym nie jest oficjalną stroną firmy. Ma on stanowić tylko wizytówkę, ma być formą zachęty, by po więcej informacji użytkownik portalu miał ochotę skierować się do źródła – czyli strony internetowej firmy. Profil jest więc formą reklamy i nie może zastąpić profesjonalnej witryny internetowej. Poza tym na profilu nie zamieścimy wszystkich niezbędnych konsumentom informacji.

Portale społecznościowe pozwalają wsłucha ć się w potrzeby i oczekiwania konsumentów. Dzięki nim nie tylko mamy możliwość dotrzeć do największej liczby potencjalnych klientów w najłatwiejszy sposób, ale także zdobyć cenne informacje, pozwalające na rozwój firmy i wzbogacenie jej oferty. Dobrze wykorzystane zasoby serwisów mogą przysporzyć wysokich dochodów w sprzedaży, a także stałej grupy klientów. Promocja firmy na portalach społecznościowych powinna więc być obowiązującym trendem wśród przedsiębiorstw, bez względu na ich wielkość.

Autor: Magdalena Bednarz