 | |
| |
Badanie ankietowe, czyli jak poznać potrzeby klienta
Dodany 31.08.2010
Wyłonić potrzeby klienta
Badanie, które zostało zlecone przez krakowską firmę mLAB Software Studio miało zbadać zagadnienia obecne w codziennym funkcjonowaniu każdej firmy. Jak się okazuje wiedza na temat ich wykorzystania pozostaje nadal nieuporządkowana co pozostawia szerokie pole do działania, jeśli chodzi o budowanie świadomości w tym zakresie. Większość zagadnień związanych z IT nie budzi już wśród przedsiębiorców niepokoju, z kolei Nowe Media wciąż pozbawione są adekwatnych skojarzeń na swój temat. Podstawowa wiedza na temat Nowych Mediów sprowadza się do określania ich jako Internetu w roli platformy marketingowej. Nie ma w tym ujęciu błędu, choć jest ono nie pełne.
Tradycyjnie rozumiane działania marketingowe odnoszą się do mediów powszechnych jak: prasa, telewizja, radio.
Z czasem rozwinęły się one o reklamę zewnętrzną, a kolejno również o wiele form wyróżniających firmę od strony wizualnej. Taki rodzaj komunikatu marketingowego oddziałuje na nasze podstawowe zmysły i w taki sposób od samego początku jest projektowany. Powstały też standardy takiego przekazu, według których w celu umieszczenia reklamy w gazecie należy dostarczyć wydawcy jej wzór i ustalić stronę, na której się znajdzie. Jako odbiorcy nie wymagamy więcej od tego typu komunikatu – jest dla nas czytelny. Platforma komunikacji jest w tym przypadku spójna i kompletna. „Stare” media mają swoje miejsce i wciąż z pewnością będą wykorzystywane, zmieni się jednak pełniona przez nie funkcja oraz w pewnym stopniu przeznaczenie. Z czasem zostaną zepchnięte na drugi tor.
Kilka wniosków jakie nasunęły się po zakończeniu badania:
- Kompleksowość świadczeń usługodawców z branży Nowych Mediów i IT postrzegana jest generalnie w sposób wybiórczy, w zależności od jakości i bezawaryjności usług oraz umiejętności dostosowania się do potrzeb i wymagań zleceniodawcy.
- W niemal wszystkich firmach, których przedstawiciele wzięli udział w badaniu, wykorzystuje się w różnym stopniu Internet do celów marketingowych.
- Większość firm, które zdecydowały się na inwestycje w rozwiązania z zakresu Nowych Mediów i IT, oceniają je raczej jako opłacalne.
- Skrót NMIT (powstały z połączenia zagadnień Nowych Mediów i IT) jest pojęciem wciąż stosunkowo mało rozpowszechnionym na polskim rynku, kojarzonym głównie z takimi rozwiązaniami, jak strona www i sklep internetowy.
Powyższe wnioski mimo, że są tylko fragmentem wszystkich wniosków stają się swoistym sygnałem do rozpoczęcia działań skierowanych na budowanie świadomości właścicieli firm.
Link do artykułu na temat etapów powstawania ankiety:
|
Autor: Michał Skawiński Redaktor prowadzący KojotyBiznesu.pl |
